Descrizione
Il corso in tema di aggressioni verbali si colloca nel contesto più ampio della salutee del benesserein azienda e della sicurezzasul lavoro, poiché strettamente connesso con il fenomeno dello stress lavoro correlato in contesti organizzativi il cui personale lavora a stretto contatto con il pubblico.
Il corso non è valido ai fini degli adempimenti normativi in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro.
- Aumentare la consapevolezza sulle aggressioni verbali come fattore di stress lavoro correlato e la capacità di riconoscerle
- Formare e allenare le competenze comunicative e relazionali necessarie alla gestione delle aggressioni verbali e alla prevenzione dello stress a esse correlato
- Abilitare la costruzione di una propria cassetta degli attrezzi con gli strumenti operativi utili a rinforzare le competenze nel tempo e a monitorare il proprio stato interno e il contesto esterno (es. schede operative, checklist, vademecum strategici…)
Architettura: tre moduli, preceduti da una breve introduzione. Ogni modulo è suddiviso in tre parti (teorica, pratica e situazionale)
Storytelling: segue le fasi prima-durante-dopoche caratterizzano un evento critico.
Durata complessiva: 60min
INTRODUZIONE
Perché parliamo di aggressioni verbali: dati di contesto e relazione con SLC
MODULO 1
Riconoscere l’aggressione verbale e le sue dinamiche
MODULO 2
Gestire l’aggressione verbale durante l’interazione
MODULO 3
Proteggersi dopo l’aggressione e prevenire l’escalation dello stress
Al termine di ciascun corso verrà erogato l’attestato di partecipazione nominativo.